Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om något inte känns rätt har du full ångerrätt enligt lag, med ett undantag för personliga produkter (se nedan).

Ångerrätt i 14 dagar

För våra vanliga produkter har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl. Vill du använda din ångerrätt kan du:

• Använda ångerfunktionen på vår webbplats (knappen "Ångra avtalet här"), eller
• Kontakta oss på hej@modvik.se och meddela att du ångrar köpet.

Efter att du meddelat oss skickar vi en bekräftelse till din e-post.

Personliga produkter

Vissa av våra produkter tillverkas efter din specifikation, till exempel ringar och smycken med din egen uppladdade bild. Sådana varor är enligt distansavtalslagen undantagna från ångerrätten, eftersom de skräddarsys just för dig och inte kan säljas vidare.

Det betyder att en personlig produkt inte kan ångras, returneras eller bytas när tillverkningen väl påbörjats. Kontrollera därför gärna din bild och dina uppgifter noga innan du slutför beställningen.

Är något fel på produkten när den kommer fram, eller om den skadats under frakten, gäller så klart din reklamationsrätt precis som vanligt. Hör av dig så löser vi det.

Returnera varan (gäller ej personliga produkter)

När du ångrat ett köp ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du betalar den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan.

Kontakta oss på hej@modvik.se innan du skickar tillbaka något, så ger vi dig instruktioner. I vissa fall behöver du inte skicka tillbaka varan alls, det löser vi tillsammans när du hör av dig.

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, alltså oanvänd och med eventuella etiketter kvar. Du ansvarar för varans värde om den hanterats mer än nödvändigt.

Återbetalning

När du ångrat köpet betalar vi tillbaka vad du betalat, inklusive standardfraktkostnad, senast 14 dagar efter att vi tagit emot din retur eller du visat att varan skickats tillbaka. Vi använder samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Reklamation vid fel på varan

Om en vara är trasig eller felaktig, personlig eller inte, gäller reklamationsrätten. Då står vi för returfrakt och ersättning. Kontakta oss på hej@modvik.se med ditt ordernummer och gärna en bild, så löser vi det snabbt.